ITSS基本概念

信息技术服务标准（ITSS）

（一）ITSS简介

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准，简称ITSS）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的信息技术服务。

ITSS由信息技术服务标准工作组组织研究制定，是信息技术服务行业最佳实践的总结和提升，也是从事信息技术服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。

ITSS的核心在于 “服务能力” 和 “过程管理” 。它关注的不是单一的技术高低或项目成败，而是企业能否通过建立规范化的流程（如事件管理、问题管理），将人员、过程、技术、资源四大核心要素有机整合，从而持续、稳定、可控地交付IT服务。简单来说，ITSS认证回答了一个核心问题：“企业是否拥有一套科学、可重复的‘方法论’，来确保IT服务是专业、高效且能持续满足业务需求。”

ITSS原理：ITSS借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了信息技术服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。

如下图所示：

组成要素：信息技术服务由人员（People）、过程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource）组成，简称PPTR。

生命周期：信息技术服务生命周期由规划设计（Planning & Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision）5个阶段组成，简称PIOIS。

ITSS的内容 ：

ITSS的内容即为依据上述原理制定的一系列标准，是一套完整的信息技术服务标准体系，包含了信息技术服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。

（二）ITSS标准体系与分级

名称：信息技术服务标准

等级分类：四级，四级最低，一级最高（以ITSS运行维护为例）。

主要业务分类：运行维护、咨询设计、数据中心、云服务、智能运维等。

（三）证书管理

受理时间：每月均可受理

有效期：3年（ 3年内每年都需要进行监督年审）

办理周期：3-4个月，根据级别不同，操作周期略有不同

发证单位：中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会

ITSS运行维护证书样本：

（四）ITSS适用对象

ITSS既是成体系和综合配套的标准库，又是选择和提供信息技术服务的方法学。需要信息技术服务、提供信息技术服务或从事信息技术服务相关的理论研究和技术研发的单位或个人均可需要ITSS。包括：

行业管理：用于培育内需市场，规范和引导信息技术服务业的发展。

IT服务需方： 用于实施标准化的信息技术服务，或选择合格的信息技术服务提供商，包括：

中央及地方各级政府部门信息中心；

金融、电信、电力、石化等全国或区域行业企业的信息化部门；

全国各省市各类大中型企业的信息化部门；

其它有信息技术服务需求的组织。

IT服务供方： 用于提供标准化的信息技术服务，提升服务质量并确保服务可信。这样的供方主要包括：

以信息技术咨询设计开发为主营业务的企业；

以信息系统集成、数据处理和运营为主营业务的企业；

其它提供信息技术服务的组织。