ITSS基本概念

ITSS信息技术服务标准（ITSS）

（一）ITSS简介

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准，简称ITSS）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的信息技术服务。

ITSS由信息技术服务标准工作组组织研究制定，是信息技术服务行业最佳实践的总结和提升，也是从事信息技术服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。

ITSS的核心在于 “服务能力” 和 “过程管理” 。它关注的不是单一的技术高低或项目成败，而是企业能否通过建立规范化的流程（如事件管理、问题管理），将人员、过程、技术、资源四大核心要素有机整合，从而持续、稳定、可控地交付IT服务。

简单来说，ITSS认证回答了一个核心问题：“企业是否拥有一套科学、可重复的‘方法论’，来确保IT服务是专业、高效且能持续满足业务需求。”

• ITSS信息技术服务标准的组成要素：IT服务人员(People)、过程(Process)、技术(Technology)和资源。

• ITSS服务的生命周期：规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理。

  
  

  

名称：信息技术服务标准

等级分类：四级，四级最低，一级最高（各分类略有不同）。以运行维护为例， ITSS将运行维护服务能力成熟度划分为四个等级，从低到高依次为：四级（基本级）、三级（拓展级）、二级（改进级）、一级（提升（量化）级）。

分类：运行维护、咨询设计、数据中心、云服务、智能运维。

受理时间：每月可受理

有效期：3年（ 3年内每年都需要进行监督年审）

办理周期：3-4个月，根据级别不同，操作周期略有不同

发证单位：中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会

证书样本：

（二）ITSS适用对象

这套方法论的适用范围非常广泛，主要服务于两类主体：

IT服务供方：即服务提供商，如IT运维公司、系统集成商、云服务商等。他们运用ITSS来建立和提升自身标准化的服务能力，以证明其服务的可靠性与成熟度，从而赢得市场信任。

IT服务需方：即服务使用方，如政府部门、金融、电信及各类企业的信息化部门。他们可将ITSS作为标准，来科学评估和选择合格的供应商，或用于规范和管理内部IT服务团队。