常见问题

随着 IT 服务行业的快速发展，企业对服务标准化、规范化的重视程度日益提升，ITSS 认证也逐渐成为众多企业关注的重点。但对于初次接触的企业而言，往往对认证流程、价值与要求存在不少疑问。为此，小编整理了大家最关心的常见问题，一起来了解一下。

问题1：ITSS是什么？

ITSS(Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。包括咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。

问题2: 与ITSS相关的有哪些服务？

主要包括咨询服务、培训服务、评估服务和ITSS产品。

问题3：ITSS咨询服务涉及哪些内容？

ITSS咨询服务主要内容包括：标准应用咨询和标准评估咨询。

基于ITSS标准应用咨询，包括：服务体系的规划设计、建设和运营等方面咨询。

标准评估咨询，提供标准符合性评估相关的咨询。

问题4：ITSS适用对象有哪些？

ITSS适用于我国IT服务业的所有相关方，主要包括：行政主管部门、IT服务需方、IT服务供方、高校、科研院所和个人等。

问题5：ITSS与ITIL/PMP/ISO20000有什么区别？

ITSS是一套信息技术服务标准库，其强调人员、技术、流程和资源这四大要素的平衡。

ITIL是关于IT服务管理的全球最佳实践，它关注的是正确执行服务流程。

PMP是项目管理专业人员资格认证，严格评估的是项目管理人员知识技能。

ISO20000是基于ITILV2方法论，为企业实施有效的IT服务管理提出明确要求的IT服务管理标准，其关注点也在于流程。

问题6：ITSS证书的有效期是多久?获证后应如何维护?

ITSS证书的有效期是多久?获证后应如何维护?答: ITSS证书有效期为 3年。维护要求如下:

监督评估: 在3年有效期内，需接受每年1次的监督评估。再认证(换证)：证书到期前，需提前至少3个月申请再评估。

问题7：首次申请ITSS可以申请几级？

首次申请可以申请三级或四级，获得三级满1年后才可以申请二级，获得二级满3年才可以申请一级。

问题8：申请ITSS还需要进行现场答辩吗?

只有申请一级、二级才需要。ITSS不同级别的评审方式不同，三级是通过材料审查的方式进行评审和确认，一级和二级则是通过材料审查和现场答辩进行综合评审和确认。

问题9：ITSS对企业人员数量有要求吗？我们公司运维团队人员不多，可以申请吗？

没有明确要求。ITSS对组织构架的评判标准是运维企业要建立与运行维护服务匹配的组织构架，因此需要企业在组织构架上体现出运维业务与其相应的管理职能。

问题10：ITSS需要哪些人员参与?

ITSS主要包括人员、过程、技术和资源四大要素，因此在申请过程中需要公司相关部门的人员参与，一般包括：行政人事、运维、技术研发、质量管理、客服等人员。

问题11：ITSS认证必须具备ITSS项目经理证书吗？

不是必须的。但是企业可以安排技术人员参加培训考试，获取IT服务工程师、项目经理证书，帮助企业技术人员可系统掌握IT运维的知识，提升项目管理水平。

问题12：没有运维工具是能否申请ITSS？

不能。ITSS要求企业具备运维过程管理工具和运维监控工具，运维工具可以是自主开发的（拥有软件著作权证书），也可以是外购的（具备运维工具购买合同），也可以是开源工具。