ITSS与ISO 20000 对比分析

ITSS和ISO20000作为当前最具影响力的两大标准，各具特色。ITSS是我国自主研发的标准，更懂本土企业需求；ISO20000是国际通用标准，具有全球认可度。昌旭咨询将深入对比这两大标准，从定义性质到实际应用，全方位解析其差异，助您做出明智选择。

一. 定义与性质

ITSS：是信息技术服务标准（Information Technology Service Standards）的英文缩写，指在国家工业和信息化部、国家标准化委的支持下，由ITSS分会研制出的一套IT服务领域的标准库和方法论。它定义了IT服务由人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource）这四个要素组成，并对这些IT服务的组成要素进行标准化。

ISO20000：是信息技术服务管理体系标准，是一个国际性的标准，旨在帮助组织有效地提供信息技术服务，并通过一系列的过程、控制、文档和协议来实现这一目标。

 二.  组织与设立

  ITSS是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下，由ITSS工作组研制的。ISO20000是国际标准化组织设立的国际标准。

1) 目的与范围

ITSS：主要关注IT服务的运行维护方面，包括IT软硬件设备后期的定期检查、维护、更新等，以确保持续正常运行的活动。它提供了对IT服务运行维护能力的评估和认证。

 ISO20000：则是一个更广泛的信息技术服务管理体系标准，它涵盖了IT服务的规划、设计、实施、交付、支持和持续改进等全生命周期的管理。

2) 等级划分

 ITSS：运行维护资质证书的等级分为四级、三级、二级、一级，其中一级最高，四级最低，依次代表了基本级、拓展级、改进级和提升级。

ISO20000：没有明确的等级划分，它关注的是整个信息技术服务管理体系的符合性和有效性。

3）认证机构

ITSS：审核机构分为全国机构和地方机构，全国机构有赛西、赛迪和赛宝三家机构，地方机构则是分布在各地的多家机构。

ISO20000：认证机构通常是经过国际或国家认可的第三方认证机构。

三. 应用与影响

ITSS：在国内应用广泛，是国内企业选择IT服务商的重要依据之一。它对于企业在提升IT服务质量、降低IT风险方面有很大的帮助，同时也是IT型企业在参与招投标时候的加分利器。

ISO20000：在国际上应用广泛，被许多跨国公司和国际组织所接受和认可。它有助于组织提高信息技术服务的效率和质量，增强客户满意度和忠诚度。

根据企业实际需求选择适合的认证标准至关重要。专注国内市场的企业可优先考虑ITSS认证，而有国际化需求的企业则更适合ISO20000认证。两种标准也可并行实施，以构建更完善的IT服务体系。